Umbra întunecată a moderării conținutului: Mărturii cutremurătoare ale foștilor moderatori Facebook

Imagini terifiante, traume adânci, depresie: acesta este prețul pe care unii îl plătesc pentru a menține curățenia online. Fostul moderator Facebook, James Irungu, a crezut că a găsit o cale de a scăpa de sărăcie, acceptând un job la Samasource în Kenya. Realitatea l-a lovit însă cu brutalitate. În loc de o muncă obișnuită, l-a așteptat o avalanșă de conținut violent și explicit: viol, abuzuri asupra copiilor, sinucideri, decapitări, accidente oribile. „Am văzut un copil cu stomacul deschis, suferind”, mărturisește Irungu pentru The Guardian, descriind o imagine care îl bântuie și azi, provocându-i coșmaruri.

Trauma ascunsă. Frica de a-și afecta familia l-a determinat să-și ascundă suferința, o decizie care a dus la destrămarea căsniciei sale. „Nu cred că această muncă este potrivită pentru oameni”, spune el, adăugând că experiența l-a izolat complet de lume, generându-i o teamă constantă pentru siguranța fiicei sale.

Efectul devastator asupra psihicului. O altă fostă moderatoare descrie un mediu de lucru toxic, unde colegii renunță constant, supraîncărcați de imagini groaznice. Deși inițial și-a găsit motivația în ideea de a proteja utilizatorii, realitatea s-a dovedit copleșitoare. „Am țipat la birou, uitându-mă la o scenă oribilă”, își amintește ea, dezamăgită de lipsa de sprijin real din partea angajatorului. Consilierii, cărora li s-a adresat, i-au sugerat doar odihnă și uitare, un sfat imposibil de urmat în fața realității de la locul de muncă. Dintr-o persoană sociabilă, s-a transformat într-o recluză, marcată iremediabil de experiență.

Un apel disperat pentru schimbare. Aceste mărturii cutremurătoare scot la iveală o problemă gravă, neglijată până acum: costul uman al moderării conținutului online. Femeia speră ca povestea ei să aducă schimbări în industrie, pe măsură ce cererea de moderatori crește la nivel global. „Lucrurile trebuie să se schimbe. Nu vreau ca nimeni altcineva să treacă prin ce am trecut noi”, conchide ea, formulând un strigăt disperat pentru un viitor mai uman în lumea digitală.